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工作感悟

2020-08-20

mg游戏官网超市 马 婷


       进入mg游戏官网超市已有一年多时间,从工作刚开始的生疏到后来慢慢的熟练,也经历了一番磨练,这期间感触颇多,我不仅学会了很多专业知识,而且也学会了人与人之间的交往,特别是怎样与顾客沟通。

       在旁人看来,收银是件很容易的事,收银员只负责收钱,不用考虑其他问题。刚开始我也是这么认为的,直到我对本职岗位有了更深的认识时,才发现收银工作并不是想象中那么简单。    

       作为一名收银员,做好服务、让顾客满意而归是我们的职责所在。我们时刻保持良好的情绪,做到热情耐心地对待每一位顾客,结账过程中,当商品标价与电脑不符时,我们及时与柜组人员沟通进行核实,积极向顾客解释并请顾客耐心等待。最不能少的是微笑服务,微笑是最为迷人的表情,一个微笑不费分文却给予甚多,懂得对生活微笑的人,才会拥有美丽的人生。

       在收银的过程中难免会遇到一些态度不好的顾客,我们同样要报之以微笑,用礼貌客气的语言回复对方,尤其是面对态度恶劣的顾客,切不可“以其人之道还治其人之身”,绝不能发生正面冲突,要牢记“顾客永远是对的”的服务理念。面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供周全的服务,让顾客体会到亲切感,即使遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,顾客的不愉快也会转换成舒心。

       一年时间的收银工作,我从中学到了很多道理,自身综合素质也得到了提升。我深知,只有通过不断地学习,才能磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。在任何工作岗位上,只要肯努力,就能发现属于自身的价值,创造美好的未来。



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